「退去日が迫る依頼が重なり、見積もりに伺えない…」
「広告費が作業の粗利に見合うか分からない…」
「買取や処分の許可を広告にどう書くか迷う…」

こんな疑問や不安を抱えていませんか？

じつは、遺品整理の集客は、部屋の明け渡しの期限がある依頼と、期限のない実家の整理の依頼に分けて考えます。分けると、間取りの帯ごとに使ってよい広告費と、広告以外で受ける依頼が見えてきます。

なぜなら、「遺品整理」の検索は9月に49,500回、10月は18,100回で、月ごとの差が2倍を超えるからです。業者を探す5語は1クリック828〜1,809円、費用を調べる3語は840〜1,078円で、単価の範囲は重なります。

ここでは、期限のある依頼と実家の整理の依頼のそれぞれに使える1クリックの上限の逆算をお伝えします。廃棄物処理法・古物営業法・特定商取引法・景品表示法に沿った書き方と、17の集客経路も取り上げます。

読み終えていただければ、9月と1〜3月の山と、1年を通して続く相談に使ってよい広告費を、自社の粗利から決められます。

1. 遺品整理業のリスティング広告における特徴と課題

遺品整理の広告で押さえる特徴は5つです。検索の山の偏り、依頼する人の事情、処分の許可、料金と契約の決まり、買取の決まりです。

1-1. 「遺品整理」は9月に山が来て10月に谷になる

キーワードプランナーで、2025年11月〜2026年10月の12か月の検索数を測りました（2026年11月15日に読取）。図1は「遺品整理」の月ごとの推移です。

語ごとに見ると、山の来る月が違いました。

• 業者を探す語は11月が山: 「遺品整理 業者」は11月に2,900回、6月は1,600回でした。
• 費用の語は秋に下がる: 「遺品整理 費用」は11月〜1月に4,400回、9月と10月は2,900回でした。
• 家族の語は連休の月に増える: 「実家 片付け」は1月・5月・8月に1,300回で、ほかの月は880〜1,000回でした。
• 形見分けは8月が山: 「形見分け」は8月に1,600回で、11月の880回の約2倍でした。
• 買取の語は月の差が小さい: 「遺品整理 買取」は1,300〜1,900回の幅に収まりました。

当社の見立てでは、1月・5月・8月の山は、離れて暮らす家族が実家に集まる年末年始・大型連休・お盆と重なります。家族で話し合った後に、業者を比べる段に進む人がいると見ています。

課題: 9月の山に予算を寄せるだけでは、10〜11月の谷と、連休の前の家族の検討に届きません。期限のある依頼と実家の整理の依頼でキャンペーンを分け、月ごとに予算を配り直す必要があります。

1-2. 依頼する人の事情で最初に確かめることが変わる

遺品整理を頼む人は、大きく4つに分かれます。明け渡しの期限があるかどうかと、家族が近くに住んでいるかどうかで、電話の最初に確かめたいことが変わります。

• 依頼者1 賃貸の部屋の明け渡しが迫る遺族: 故人が借りていた部屋の退去の日が決まっている人です。作業の日と総額を先に知りたい人と考えます。
• 依頼者2 実家から離れて暮らす子の世代: 立ち会える日が限られる人です。立会いなしの作業ができるかと、写真での報告を確かめたい人と考えます。
• 依頼者3 持ち家の実家を売るか残すか考える家族: 家の売却や解体の相談と並べて進めたい人です。買取の額と、作業の後の家の状態を気にする人と考えます。
• 依頼者4 家主・管理会社・相続の専門家: 入居者が亡くなった部屋や、相続の手続き中の家を任された担当です。報告書と請求書払いを求める依頼と考えます。

亡くなってから日数がたって見つかった部屋は、においや汚れの処理が先に要ります。その進め方は特殊清掃の集客記事で紹介しています。物が積み上がった家は、仕分けの前に運び出す量の見積もりが要ります。

課題: 期限のある遺族と実家を考える家族では、LPの最初の画面で探す情報が違います。どの依頼者を増やすかを先に決め、広告文とLPを依頼者ごとに用意する必要があります。

1-3. 遺品の処分にかかわる廃棄物処理法と自治体の案内

遺品整理では、残す品と処分する品を分けた後に、処分する品を家から運び出します。この運び出しには、廃棄物の処理及び清掃に関する法律（廃棄物処理法）の許可がかかわります。

総務省行政評価局の調査結果（調査実施期間は平成30年9月〜令和2年3月）は、遺品整理の業務を遺品の「区分」と「搬出」の2つで整理しています。区分の結果、廃棄物に整理されたものを搬出するときは、市町村から一般廃棄物収集運搬業の許可を受ける必要があるとしています。

この調査は69事業者の協力を得たもので、対象の選定は有意抽出によるため、全体像を表すとは限らないと注記されています（総務省の調査結果）。許可を取得していないと答えた35事業者の扱いは、3つに分かれました（総務省の調査結果）。

• 他の許可事業者に依頼: 廃棄物については他の許可事業者に処理を依頼等の扱いが18事業者でした（総務省の調査結果）。
• 依頼者が処理: 廃棄物については依頼者（遺族）が処理等の扱いが3事業者でした（総務省の調査結果）。
• 自社倉庫に持ち帰る: 遺品をまとめて自社倉庫等に持ち帰り、選別後、自社の廃棄物として処理等の扱いが14事業者でした（総務省の調査結果）。

調査結果は、他の許可事業者に依頼する扱いは料金が割高になりやすく、依頼者が処理する扱いはサービスの低下を伴うとしています。自社倉庫に持ち帰る扱いについては、違法性に関する個別の事実認定や判断は行わないとしています。

言葉の定めと許可の決まりを、e-Govの原文で確かめました。

• 一般廃棄物: 産業廃棄物以外の廃棄物をいいます（廃棄物処理法第2条第2項）。
• 産業廃棄物の1つ目: 事業活動に伴つて生じた廃棄物のうち、次の種類のものが当たります（廃棄物処理法第2条第4項第1号）。種類は、燃え殻、汚泥、廃油、廃酸、廃アルカリ、廃プラスチック類その他政令で定める廃棄物です（廃棄物処理法第2条第4項第1号）。
• 収集又は運搬の許可: 一般廃棄物の収集又は運搬を業として行おうとする者は、市町村長の許可を受けなければなりません（廃棄物処理法第7条第1項）。
• 許可を出す市町村長: 当該業を行おうとする区域を管轄する市町村長です（廃棄物処理法第7条第1項）。運搬のみを業として行う場合にあつては、一般廃棄物の積卸しを行う区域に限るとされています（廃棄物処理法第7条第1項）。
• ただし書: ただし書の1つ目は、事業者（自らその一般廃棄物を運搬する場合に限る。）です（廃棄物処理法第7条第1項）。
• ただし書の続き: 専ら再生利用の目的となる一般廃棄物のみの収集又は運搬を業として行う者その他環境省令で定める者です（廃棄物処理法第7条第1項）。これらの者については、この限りでないとされています（廃棄物処理法第7条第1項）。

依頼する人への案内は、市区町村ごとに出されています。横浜市の案内（最終更新日2024年9月27日・2026年11月15日に確認）では、次の4点が示されています。

• 許可の確認: 遺品整理を行う業者が「一般廃棄物収集運搬業」の許可を持っているか、必ず確認するよう求めています。
• 許可がない場合: 遺品整理業者が許可を持っていない場合は、一般廃棄物収集運搬業許可業者に不用品処分を依頼するよう案内しています。
• 契約の相手: 不用品を出す方と許可業者が直接契約する必要があり、遺品整理業者にこの契約を委任することは可能としています。
• 買取の許可: 家財などの買取を行う場合は古物商の許可が必要とし、許可の有無は業者に尋ねるよう案内しています。

ほかの市区町村の扱いは、その市区町村の条例と案内で確かめます。営業の地域が複数の市区町村にまたがる会社は、市区町村ごとに許可の有無と、組んでいる許可業者を一覧にしておきます。

課題: LPには、自社が許可を持つ市区町村と、持たない地域での運び出しの段取りを分けて書く必要があります。「処分まで一括」とだけ書いた広告は、許可を確かめたい家族には判断の材料が足りないと考えます。

1-4. 料金と契約にかかわる景品表示法と特定商取引法

遺品整理の料金と作業の内容をめぐる相談は、全国の消費生活センター等に寄せられています。

国民生活センターの公表資料（2018年7月19日）は、PIO-NETにおける遺品整理サービスの相談件数を示しています。2013年度73件、2014年度109件、2015年度90件、2016年度114件、2017年度105件です（国民生活センターの公表資料）。

2018年度は、PIO-NETへの登録が2018年6月30日の時点で31件、前の年度の同じ時点は16件でした（国民生活センターの公表資料）。集計は、廃品回収サービス等で遺品を処分した場合の相談を含み、遺品の買い取りを目的とする相談は含まないとしています。

相談事例には、見積金額の2倍の費用を請求された事例があります（国民生活センターの公表資料）。見積もりの際にせかされて契約した事例や、高額なキャンセル料、処分しないようにと頼んだ物を勝手に処分された事例も紹介されています。

料金の書き方には景品表示法の決まりがかかわります。e-Govの原文で確かめた要件です。

• 優良と示す表示: 商品又は役務の品質、規格その他の内容について、一般消費者に対し、実際のものよりも著しく優良であると示す表示です（景品表示法第5条第1号）。
• 他社との比較: 景品表示法第5条第1号は、他社の役務と比べる形の表示も挙げます。事実に相違して当該事業者と同種若しくは類似の商品若しくは役務を供給している他の事業者に係るものよりも著しく優良であると示す表示が当たります。
• 有利と誤認される表示: 商品又は役務の価格その他の取引条件について、取引の相手方に著しく有利であると一般消費者に誤認される表示です（景品表示法第5条第2号）。比べる相手は、実際のもの又は当該事業者と同種若しくは類似の商品若しくは役務を供給している他の事業者に係るものです（景品表示法第5条第2号）。
• 要件: どちらも、不当に顧客を誘引し、一般消費者による自主的かつ合理的な選択を阻害するおそれがあると認められるものです（景品表示法第5条第1号・第2号）。

「○円から」は、その料金で受けられる間取り・荷物の量・階段の有無を同じ画面に書きます。「追加料金なし」は、見積書に書いた作業の範囲と、範囲を超えた時の扱いを並べて書ける時だけ使います。

見積もりで家に伺い、その場で契約を結ぶ場合は、特定商取引法の訪問販売の決まりも確かめます。

• 訪問販売の役務の形: 主語は役務提供事業者です（特定商取引法第2条第1項第1号）。営業所等以外の場所において役務提供契約の申込みを受け、若しくは役務提供契約を締結して行う役務の提供が当たります（特定商取引法第2条第1項第1号）。
• 定義の言葉: 営業所等は、営業所、代理店その他の主務省令で定める場所です（特定商取引法第2条第1項第1号）。役務提供事業者は役務の提供の事業を営む者、役務提供契約は役務を有償で提供する契約です（特定商取引法第2条第1項第1号）。
• 除外の定め: 第4条から第10条までの規定は、次の訪問販売には適用しないとされています（特定商取引法第26条第6項）。
• 請求した人: 第1号は、請求した者に対して行う訪問販売です（特定商取引法第26条第6項第1号）。請求の中身は、その住居において売買契約若しくは役務提供契約の申込みをし又は売買契約若しくは役務提供契約を締結することです。
• 外れる規定: 訪問販売における書面の交付（第4条・第5条）、禁止行為（第6条）、指示等（第7条）が入ります（特定商取引法第4条から第7条まで）。
• 外れる規定の続き: 販売業者等に対する業務の停止等（第8条）と、訪問販売における契約の申込みの撤回等（第9条）も入ります（特定商取引法第8条・第9条）。
• 撤回と取消しの規定: 通常必要とされる分量を著しく超える商品の売買契約等の申込みの撤回等（第9条の2）も入ります（特定商取引法第9条の2）。訪問販売における契約の申込み又はその承諾の意思表示の取消し（第9条の3）も同じです（特定商取引法第9条の3）。
• 外れる規定の終わり: 訪問販売における契約の解除等に伴う損害賠償等の額の制限（第10条）も同じです（特定商取引法第10条）。

見積もりに呼ばれた家でも、作業の範囲・総額・キャンセル料の条件を書いた見積書と契約書を、同じ様式で渡します。この手順を、遺品整理の会社の皆様にお勧めしております。

課題: 見積書に「○○一式」とだけ書くと、作業の日に範囲の食い違いが起きやすくなります。広告とLPで、見積書の明細の見本とキャンセル料の条件を先に示す必要があります。

1-5. 買取にかかわる古物営業法と特定商取引法の訪問購入

遺品の中の着物や貴金属を買い取ると、作業の総額から買取額を差し引けます。買取を広告で打ち出す前に、古物営業法と特定商取引法の訪問購入の決まりを確かめます。

• 古物: 一度使用された物品若しくは使用されない物品で使用のために取引されたもの又はこれらの物品に幾分の手入れをしたものです（古物営業法第2条第1項）。
• 古物に含む物と除く物: 鑑賞的美術品及び商品券、乗車券、郵便切手その他政令で定めるこれらに類する証票その他の物を含みます（古物営業法第2条第1項）。大型機械類（船舶、航空機、工作機械その他これらに類する物をいう。）で政令で定めるものを除きます（古物営業法第2条第1項）。
• 古物営業の1つ目: 古物を売買し、若しくは交換し、又は委託を受けて売買し、若しくは交換する営業です（古物営業法第2条第2項第1号）。古物を売却すること又は自己が売却した物品を当該売却の相手方から買い受けることのみを行うもの以外のものに限られます（古物営業法第2条第2項第1号）。
• 古物営業の2つ目: 古物市場（古物商間の古物の売買又は交換のための市場をいう。以下同じ。）を経営する営業です（古物営業法第2条第2項第2号）。
• 許可: この2つの営業を営もうとする者は、都道府県公安委員会の許可を受けなければなりません（古物営業法第3条）。

家に伺って品を買い取る場合は、特定商取引法の訪問購入の決まりがかかわります。

• 訪問購入: 主語は、物品の購入を業として営む者（購入業者）です（特定商取引法第58条の4）。営業所等以外の場所において、売買契約の申込みを受け、又は売買契約を締結して行う物品の購入を指します（特定商取引法第58条の4）。
• 除かれる物品: 当該売買契約の相手方の利益を損なうおそれがないと認められる物品で、政令で定めるものは除かれます（特定商取引法第58条の4）。この章の規定の適用を受けることとされた場合に流通が著しく害されるおそれがあると認められる物品で、政令で定めるものも同じです（特定商取引法第58条の4）。
• 政令の物品: 自動車、家庭用電気機械器具（携行が容易なものを除く。）、家具、書籍、有価証券が挙げられています（特定商取引法施行令第34条）。レコードプレーヤー用レコード及び磁気的方法又は光学的方法により音、影像又はプログラムを記録した物も入ります（特定商取引法施行令第34条）。
• 勧誘の前の明示: 購入業者は、訪問購入をしようとするときは、その勧誘に先立つて、相手方に明らかにする事項があります（特定商取引法第58条の5）。事項は、購入業者の氏名又は名称、売買契約の締結について勧誘をする目的である旨及び当該勧誘に係る物品の種類です（特定商取引法第58条の5）。
• 要請のない人: 対象は、訪問購入に係る売買契約の締結についての勧誘の要請をしていない者です（特定商取引法第58条の6第1項）。購入業者は、その者に対し、営業所等以外の場所において、当該売買契約の締結について勧誘をしてはなりません（特定商取引法第58条の6第1項）。勧誘を受ける意思の有無を確認することも、してはならないとされています（特定商取引法第58条の6第1項）。
• 意思の確認: 勧誘に先立つて、相手方に対し、勧誘を受ける意思があることを確認することをしないで勧誘をしてはなりません（特定商取引法第58条の6第2項）。
• 断った人: 訪問購入に係る売買契約を締結しない旨の意思を表示した者に対し、当該売買契約の締結について勧誘をしてはなりません（特定商取引法第58条の6第3項）。
• 請求した人: その住居において売買契約の申込みをし又は売買契約を締結することを請求した者に対して行う訪問購入です（特定商取引法第58条の17第2項第1号）。
• 外れる規定: この訪問購入には、勧誘の要請をしていない者に対する勧誘の禁止（第58条の6第1項）を適用しません（特定商取引法第58条の17第2項）。第58条の7から第58条の16までの規定も同じです（特定商取引法第58条の17第2項）。
• 外れる規定の中身: 訪問購入における書面の交付、物品の引渡しの拒絶に関する告知、禁止行為、第三者への物品の引渡しについての相手方に対する通知が入ります。指示等、購入業者に対する業務の停止等、訪問購入における契約の申込みの撤回等も入ります。物品の引渡しの拒絶と、訪問購入における契約の解除等に伴う損害賠償等の額の制限も同じです。
• 残る規定: 勧誘の前の明示（第58条の5）は、除外の一覧に入っていません（特定商取引法第58条の17第2項）。意思の確認（第58条の6第2項）と、断った人への勧誘の禁止（第58条の6第3項）も同じです（特定商取引法第58条の17第2項）。

訪問購入の相談件数は、国民生活センターの集計で2023年度8,623件、2024年度7,909件、2025年度7,523件でした。この件数は2026年5月31日現在の値で、消費生活センター等からの経由相談は含まれていません（国民生活センターの集計）。

受付の電話で、整理の依頼とは別に、買取を希望する品があるかと、その品目を伺います。伺った品目と日時を台帳に残し、見積もりの日には名乗りと買取の目的を先に伝える手順にします。

課題: 「高価買取」とだけ書くと、整理の依頼で伺った家で何を買い取るのかが伝わりません。古物商の許可の公安委員会と番号、買い取る品目、買取額を見積書のどこに書くかを、LPで先に示す必要があります。

ここまでの5つを踏まえて、2章では検索語の仕分けと広告文の組み立てに進みます。

2. 効果的なリスティング広告戦略

「遺品整理 見積もり」は1クリック1,809円、「形見分け」は74円でした。2語の単価の比は約24倍で、入札する語の選び方で作業1件に残る粗利が変わります。

2-1. キーワード選定のポイント

遺品整理の語は、選ぶ前に3つの段に仕分けます。言葉や資格を広く調べる人、買取や費用を比べる人、業者を探して見積もりを頼みたい人の語です。図2では、下の段ほど依頼に近づきます。

段ごとの検索数の合計は、情報収集の4語が月33,500回、比較検討の8語が8,090回、今すぐ依頼の5語が2,960回でした。段の幅と右の三角は、この合計の大小に合わせています。

20語の実測を下の表にまとめました（キーワードプランナー・2026年11月15日に取得）。対象の期間は2025年11月〜2026年10月で、検索数はGoogleが示す月平均、単価は平均の1クリック単価です。

「遺品整理 一軒家 費用」と「遺品整理 賃貸 退去」は検索数が0と返ったため、表から外しました。除外の3語を除く17語のうち、単価の値があったのは16語で、1,000円を超えたのは9語でした。

業者を探す5語は828〜1,809円、費用を調べる3語は840〜1,078円で、2つの範囲は重なります。どちらの段の単価が高いとも言えないため、期限のある依頼と実家の整理の差は、4-1で仮の前提の上限を出して比べます。

• 広い語は地域名を足す: 「遺品整理」は月27,100回、単価は1,169円でした。言葉を調べる人も含むと考え、地域名と組み合わせた語に限って入札します。
• 資格と形見分けの語は記事で受ける: 「遺品整理士」は月4,400回で300円、「形見分け」は74円でした。記事の終わりに見積もりの入口を置きます。
• 買取の語は許可を書いてから: 「遺品整理 買取」は1,308円でした。入札の前に、古物商の許可の番号と買い取る品目をLPに書きます。
• 費用の語は料金表で受ける: 「遺品整理 費用」は月3,600回で840円でした。間取りと荷物の量ごとの料金表のページに案内します。
• 業者の語は地域で絞る: 「遺品整理 業者」は月1,900回で1,682円でした。見積もりに伺える市区町村だけに配信します。
• 除外キーワードの設定: 「遺品整理 求人」は月880回でした。「自分で」「やり方」とあわせて、配信の初日から除外に入れます。

重要: 毎週、検索語句のレポートを開き、「遺品整理 バイト」「遺品整理 資格 取り方」のような語を拾います。拾った語は、その週のうちに除外キーワードの一覧へ足します。

2-2. 広告文作成のコツ

当社の見立てでは、退去日が近い遺族は作業の日と総額を、実家の整理を考える家族は立会いなしの可否と買取の扱いを先に知りたい人です。広告文は、依頼ごとに8つの欄を埋めてから書きます。

8つの欄は、誰が・誰に・何を・いつ・どこで・なぜ・どうやって・いくらで、5W2Hの型と呼ばれます。

8つの欄から組んだ、見出し3本（各全角15字まで）と説明文（全角45字まで）の例です。

期限あり（賃貸の明け渡し）の例文

• 見出し1：○○市で遺品整理と買取（どこで・何を）
• 見出し2：退去日に合わせ作業日を相談（いつ）
• 見出し3：見積書で総額と内訳を提示（いくら）
• 説明文：退去日が近いご遺族へ。自社の担当が部屋を見て、残す品を確かめてから作業します（誰に・なぜ・誰が・どうやって）

期限なし（実家の整理）の例文

• 見出し1：○○市で実家の遺品整理（どこで・何を）
• 見出し2：ご家族の都合の日に作業（いつ）
• 見出し3：買取額を差し引いた総額を提示（いくら）
• 説明文：離れて暮らすご家族へ。自社の担当が作業の前後を写真で報告し、立会いなしも相談可（誰に・なぜ・誰が・どうやって）

「供養」と書く時は、供養をどこに頼み、費用を見積書のどの行に書くかをLPに載せます。「買取」と書く時は、古物商の許可の番号と、買い取らない品の扱いを同じページに載せます。

ポイント: 広告文の「何を」は、作業の名前より家族の言葉で書きます。「家財整理」より「退去日までに部屋を空けたい」のほうが、検索した人の状況に近づくと考えます。

2-3. 地域ターゲティングの最適化

配信の地域は、見積もりに伺える範囲と、一般廃棄物の運び出しの段取りが組める範囲で区切ります。トラックと作業の人数を1日で回せる距離も、地域を決める物差しになります。

• 許可の地域を先に: 自社が一般廃棄物収集運搬業の許可を持つ市区町村と、組んでいる許可業者が受けられる市区町村を、配信の地域の候補にします。
• 離れた家族にも届ける: 実家の地域を、その地域にいる人と、その地域に関心を示す人の両方に届く設定にします。実家の住所を調べる子の世代に届きます。
• 集合住宅は受け方を決める: 共用の廊下やエレベーターを使う建物は、管理組合や管理会社への連絡が要る場合があります。受ける建物の種類を広告文に書きます。
• 拠点ごとに分ける: 拠点が複数ある会社は、拠点ごとにキャンペーンを分け、広告文に拠点の地域名を書きます。

ポイント: 移動にかかった時間と「見積もりだけで終わった件数」を台帳に足すと、月末に粗利の薄い地域が分かります。その地域は、入札の調整を下げるか、提携先からの依頼で受けます。

2-4. モバイル対応の重要性

実家の片付けを考える家族は、実家で部屋の写真を撮り、そのまま業者を探すと考えます。部屋の写真を送れる入口があると、伺う前に荷物の量と作業の人数の見当が付きます。

• 電話のボタンを上下に: 最初の画面の上と下に電話のボタンを置き、受付の時間を横に書きます。
• 部屋の写真を送ってもらう: 各部屋を入口から1枚ずつ、押し入れと物置の中も撮って、LINEで送ってもらう案内を置きます。
• 事情のボタンを並べる: 「退去日が決まっている」「実家を片付けたい」「買取の相談」「管理会社・家主の方」の4つのボタンを並べ、受付の担当を分けます。
• 料金表は間取りごとに: 間取りと荷物の量ごとの料金表は、スマートフォンで1行ずつ読める幅にします。

重要: 作業中の担当は、電話に出られない時間が長くなります。折り返せなかった電話は台帳に時刻を書き、その日のうちに折り返す当番を決めます。

2-5. 電話計測の導入（デバイス別・媒体別の予算の最適化）

遺品整理の相談は、電話と写真の相談が多いと考えます。同じ番号には、管理会社や不動産会社からの依頼、作業を終えたお客様からの連絡も届きます。

• 番号を経路ごとに分ける: 広告とLPに載せる番号と、葬儀社や不動産会社に伝える番号を分けます。
• 短い通話を外す: 間取りと住所を聞く前に切れた短い通話は、成果に数えない設定にします。
• 端末ごとに比べる: スマートフォンとパソコンで、電話の数と作業の数を並べ、入札の調整を分けます。
• 媒体ごとに比べる: 検索広告・地図・比較サイトごとに作業1件の費用を出し、月の予算を配り直します。
• 台帳を広告に戻す: 台帳に電話の時刻・間取り・見積もりの有無・作業の有無・作業金額・買取額を書き、作業の件数を広告の管理画面に戻します。

見積もりから作業まで日数がかかる相談でも、見積もりの段階を先に管理画面へ取り込むと、入札の判断を早く始められます。作業金額は、作業が終わった日に同じ行へ書き足して戻します。次の段落の予算の寄り方は、作業金額を目標に使う自動入札（目標ROASなど）を選んだ場合の当社の見立てです。

作業金額が入ると、自動入札は大きな間取りや追加の作業を伴うご相談につながる検索に予算を寄せます。遺品整理の後に、家の売却や解体の相談が続いた場合も、同じお客様の行に足して記録します。売上と広告費の比べ方は、目標ROASの記事でも説明しています。

重要: 電話の数が増えても、見積もりだけで終わる相談が多い月は、作業の件数が伸びません。広告は、作業に進んだ件数と1件に残った粗利で評価します。

作業の件数が台帳で追えるようになったら、広告から入ったページを直します。

3. ランディングページの最適化

ランディングページ（LP）は、広告を押した人が最初に開くページです。退去日が近い遺族には作業の日と総額の出し方を、実家を考える家族には立会いなしの作業と買取の扱いを、最初の画面で伝えます。

3-1. 信頼性を高める要素

遺品整理のLPには、任せてよいかを決める材料を5つ載せます。家の中を任せる人は、許可と見積書の見本で会社を見比べると考えます。

• 許可の一覧: 一般廃棄物収集運搬業の許可を持つ市区町村と、古物商の許可の公安委員会と番号を、表にして載せます。
• 見積書の見本: 仕分け・搬出・処分・買取・車両・人数の行が分かれた見積書の見本を載せます。
• 間取りと荷物の量ごとの料金表: 間取りと荷物の量で分け、階段の有無や駐車の場所で追加になる条件を同じ表に書きます。
• 残す品の確かめ方: 作業の前に残す品を決めてもらう手順と、作業中に見つかった写真や通帳の連絡の手順を書きます。
• 担当者と会社の情報: 担当の顔写真、会社の所在地、連絡先を載せます。民間の資格は、正式な名称のとおりに書きます。

総務省の調査結果では、調査した69事業者のうち63事業者で見積書を作成し、契約書を取り交わしているのは43事業者でした。見積りの出し方は事業者によって様々で、「○○一式」と見積もる例など内訳が不明なものもあるとしています。

原則として作業時の立会いを不要とする事業者は14事業者で、その場合でも作業前後の写真を撮影する例がみられたとしています（総務省の調査結果）。立会いなしの作業を受ける会社は、写真の撮り方と渡し方をLPに書きます。

重要: 許可の一覧と見積書の見本は、最初の画面の下と、電話のボタンの直前に置きます。途中で読むのをやめた人にも、処分の許可と料金の出し方が伝わります。

3-2. 問い合わせ率を上げるデザインと構成

最初の画面に置く内容は、検索した人がどの段の語で来たかで決めます。段ごとの語と、検索数と単価の幅は次のとおりです。

LPは、依頼の種類ごとに3本に分けます。賃貸の明け渡し、実家の整理と買取、家主や管理会社からの依頼の3つです。

賃貸の明け渡しのLPは、次の順に並べます。

1. 最初の画面：伺える地域・受付の時間・退去日からの作業日の決め方・電話のボタン
2. 間取りと荷物の量ごとの料金表と、追加になる条件
3. 見積書の見本とキャンセル料の条件
4. 作業の流れ（受付・見積もり・残す品の確認・契約・仕分けと搬出・報告）
5. 許可の一覧（一般廃棄物の運び出しと古物商）
6. 担当の紹介と会社の情報
7. 作業事例とよくある質問
8. 問い合わせ（電話・LINE）

• 退去日を入れてもらう: 問い合わせの欄に退去日と間取りを入れてもらい、受付で作業日の候補を2つ返します。
• 実家のLPは写真の報告を先に: 立会いなしの作業の写真の見本と、買取額を差し引いた見積書の見本を最初の画面の下に置きます。
• 法人のLPは報告書を見せる: 家主や管理会社向けのLPには、作業の報告書の見本と請求書払いの可否を載せます。
• 入口は電話とLINEに: 入力の欄が多いフォームより、電話とLINEのボタンを最初の画面と最後に置きます。

ポイント: 料金の例は、間取り・荷物の量・作業の人数・作業の時間を添えた自社の作業例だけを載せます。条件のない最低額を見て電話した人は、見積もりの総額との差で依頼を見送りやすくなると考えます。

3-3. 問い合わせへの初動の速さ

退去日が決まっている依頼は、見積もりの日がそのまま作業の日の候補を決めます。図6は、受付から作業の報告までの6つの段です。

• 折り返しの時刻を決める: 受付の時間外の電話は、翌朝の決まった時刻までに折り返し、見積もりの日の候補を2つ伝えます。
• 写真で先に見当を付ける: 受付で部屋の写真をもらえた相談は、伺う前に作業の人数と車の台数の見当を伝えます。
• 残す品の箱を先に渡す: 見積もりの日に、残す品を入れる箱と目印のシールを渡し、作業の日までに家族で分けてもらいます。
• 見つかった品の連絡: 作業中に見つかった写真・手紙・通帳・鍵は、作業の日のうちに写真で連絡します。

ポイント: 見積もりの後に連絡が途切れた相談は、3日後に1回だけ、残す品の確認の手順を添えて連絡します。急がせる言葉は使わず、退去日の確認だけを伺います。

4. 広告運用の具体的な改善策

4章では、期限のある依頼と実家の整理の依頼のそれぞれで1クリックの上限を出し、入札と月の予算をそこから決めます。

4-1. 入札戦略の最適化

仮の売上として、賃貸の明け渡しの作業を1件200,000円、持ち家の実家の作業を1件450,000円とします。粗利率、広告に回す割合、成約率、相談率の順に掛けていくと、図3の2つの上限になります。

この仮の前提では、期限のある依頼の成約率を50％と高めに置きました。退去日が決まった遺族は、見積もりを取る会社の数を絞りやすいと考えて置いた仮の数字です。実家の整理は家族の話し合いを挟むため、成約率を40％、相談率を7％と低めに置きました。

1,000円と1,008円を、2-1の表の単価に当てはめます。収まる語に予算を寄せ、はみ出す語は入札を抑えるか、5章の提携や比較サイトで受けます。

• 2つの上限に収まる語: 「実家 片付け 業者」は828円、「遺品 処分」は839円、「遺品整理 費用」は840円、「遺品整理 料金」は903円でした。地域名を足して、予算の中心に置きます。
• 上限の前後の語: 「遺品整理 供養」は1,042円、「遺品整理 おすすめ」と「家財整理」は1,043円でした。「遺品整理 業者 選び方」は1,064円、「遺品整理 相場」は1,078円です。入札の上限を1,000円に置いて試します。
• 上限を超える語: 「遺品整理」1,169円、「遺品整理 買取」1,308円、「遺品整理 業者」1,682円、「遺品整理 見積もり」1,809円は上限を超えます。「遺品整理」は地域名と組み合わせた語に限ります。ほかの語は、伺える市区町村の名前を足した語に絞ります。
• 上部の入札の目安: キーワードプランナーは、「遺品整理 業者」がページ上部に出る入札の目安を303〜1,496円と示しました。地域と時間を絞れば、平均の単価より低い入札でも表示の機会は残ると考えます。
• 買取の粗利は別に足す: この仮の前提では、買取の粗利を売上に入れていません。買取がある家では、その粗利の分だけ上限を上げられます。
• 売上の差と上限の差: この仮の前提では、売上の差は250,000円ですが、1クリックの上限の差は8円です。間取りの大きな家ほど広告を強める決め方は、成り立たない場合があります。
• 自動入札には相談の上限を: 相談と作業の記録が台帳にたまったら、成約を目標にする自動入札に切り替えます。目標には、1件の相談の上限（期限あり10,000円・期限なし14,400円）を入れます。

1〜3月の山の前の12月に配信を始める場合は、次の順で上限を見直します。

1月に、初月の実測と台帳の作業金額から、間取りの帯ごとの許容額を決めます。目標の獲得単価の置き方は、目標CPAの記事で説明しています。決めた許容額は自動入札に設定し、紹介サービスの手数料と毎月並べて見直します。

式は上の表と同じで、1件の売上・粗利率・成約率を自社の数字に置き換えます。

11月は「遺品整理」が22,200回で、4〜7月の27,100回より少ないため平常月に入れました。「遺品整理 業者」だけは11月に2,900回の山が来るため、11月は平常月の予算の中で業者を探す語に配分を寄せます。

この仮の前提では、山の月に両方の依頼を厚くし、10〜11月の谷は提携先からの依頼で埋めます。月の予算の上限は、検索数より、見積もりに伺える担当と作業の班の空きで決めます。

重要: 仮の前提で出した作業1件の広告費（期限あり20,000円・期限なし36,000円）を、5章の経路を比べる時の基準にします。チラシや紹介の手数料も、作業1件あたりの費用に直してから比べます。

4-2. 広告スケジュールの調整

業者を探す語と家族の語は、山の来る月が違います。図4は3語の月別の検索数です。「遺品整理 業者」は11月の2,900回が多く、「形見分け」は8月の1,600回、「実家 片付け」は1月・5月・8月の1,300回が多い月でした。

• 年末の前に整える: 「遺品整理 業者」は11月に2,900回でした。10月のうちに料金表と許可の一覧を見直し、11月は平常月の予算のまま業者を探す語に配分を寄せます。
• 連休の前に家族の語を: 「実家 片付け」は1月・5月・8月に1,300回でした。連休の前の週から、実家の整理のLPと立会いなしの案内を強めます。
• お盆の後の相談に備える: 「形見分け」は8月に1,600回、「遺品整理」は9月に49,500回でした。8月のうちに、9月の見積もりの枠と作業の班を確保します。
• 夜の配信は翌日の予約に: 夜に電話を受ける体制がない会社は、夜の広告文を「翌日の見積もりの予約受付」に替えるか、その時間の配信を止めます。

テクニック: 前の年の台帳から月ごとの見積もりの件数を拾い、図1の山と並べます。台帳の山が早く来た地域では、山の月を待たずに前の月から広告を強めます。

4-3. 競合分析と差別化

月に1回、「遺品整理 ○○市」と「実家 片付け ○○市」で検索し、出てきた広告の見出しを書き留めます。見出しの言葉を表に並べると、地域の広告がまだ先頭に置いていない言葉が分かります。

• 期限ありと実家で分けて写す: 退去日の言葉を使う見出しと、実家の言葉を使う見出しを分けて記録し、料金と許可の書き方を比べます。
• 強みを1つに絞る: 「見積書の明細の見本を掲載」「作業の前後を写真で報告」など、地域の広告にまだ出ていない言葉を見出しの先頭に置きます。
• 依頼者で絞る: 「家主・管理会社様の窓口」のように書くと、部屋を任された担当の目に留まりやすくなると考えます。
• 値引きより総額と内訳: 値引きの率より、仕分け・搬出・処分・買取を並べた総額をはっきり見せます。

ポイント: 「見積書の見本を掲載」と広告に書いた会社は、LPの最初の画面にも見積書の見本を載せます。広告の言葉とLPの先頭の言葉がそろうと、複数の会社を見比べている家族が読み進めやすくなります。

4-4. A/Bテストの実施

1回に変える場所は1つに絞り、広告文とLPのどちらか一方だけを1か月ずつ入れ替えて比べます。判断の物差しは、作業1件に残った粗利と使った広告費です。

• 広告文の訴求: 「退去日に合わせ作業日を相談」と「見積書で総額と内訳を提示」のどちらで電話が増えるかを比べます。
• 最初の画面の写真: 作業の後の部屋の写真と、担当の顔写真を比べます。
• 料金表の見せ方: 間取りごとの表と、荷物の量を3段に分けた表を比べます。
• 問い合わせの入口: 電話のボタンを大きく出す形と、部屋の写真を送る案内を先に出す形を比べます。

表の列を1年分そろえると、翌年の同じ月と並べて、季節の山と改善の効果を分けて読めます。

重要: 山の月に班が足りずに断った依頼も、表の1行に数えます。この数が多い年は、広告より先に、作業の班の人数と組んでいる許可業者の数を見直します。

次の5章では、検索広告と組み合わせる16の経路を1つずつ取り上げます。

5. リスティング広告以外の補完的な集客戦略

検索広告で会えるのは、その日に業者を探して検索した人です。上限を超える語の依頼と、10〜11月の谷の空きは、ほかの経路で受けます。

5-1. 集客の全体像と始める順番

遺品整理の依頼は、家族が自分で会社を探すものと、葬儀社や不動産会社、相続の専門家を通して来るものに分かれます。2つの入口を両方とも広げるため、経路は、次の17です。検索広告は2〜4章で取り上げたので、5-2からは2番〜17番を1つずつ見ます。

1. リスティング広告（検索広告）
2. SEO（地域×間取り・費用のページ）
3. MEO（Googleビジネスプロフィール）
4. SNSと作業の動画
5. LINEでの写真の相談
6. 依頼者の名簿と紹介のお願い
7. 作業事例と口コミ
8. マッチングサイト・見積もりの比較サイト
9. ポスティングのチラシ
10. 地域の情報紙・フリーペーパー
11. 自治体の広報誌の広告枠
12. 終活の講座と地域の催し
13. 葬儀社との提携
14. 不動産会社（売却・賃貸の管理）との提携
15. 相続の専門家（司法書士・行政書士・税理士）との提携
16. 介護の事業所・高齢者施設への案内
17. 一般廃棄物の許可業者・同業との回し合い

始める順番は、今の依頼の入口で決めます。比較サイトからの依頼が中心の会社なら、次の順で直接の依頼の入口を増やします。

• 1か月目: 地図の登録の情報を直し、許可の一覧・料金表・見積書の見本のページを用意します。過去の依頼者の名簿も1つにまとめます。
• 2〜3か月目: 「遺品整理 費用」など地域名つきの比較の語から、検索広告を少額で始めます。近くの葬儀社と不動産会社へ、ご挨拶に伺う日を決めます。
• 4か月目以降: 費用や形見分けのSEOの記事、連休の前のチラシ、相続の専門家への案内を足します。

ポイント: 受付の終わりに、どこで知ったかを伺い、台帳の列に書きます。月末に経路ごとの作業1件の費用を出し、期限あり20,000円・期限なし36,000円の基準と並べます。

5-2. SEO（地域×間取り・費用のページ）

遺品整理のSEOで最初に取る語は「地域×間取り」と「費用×条件」です。「遺品整理士」は月4,400回で1クリック300円、「形見分け」は74円でした。単価の低い語は、広告より記事で受ける語として扱います。

• 地域×間取りのページ: 「○○市 遺品整理 2DK」のように、地域と間取りの組み合わせでページを作ります。
• 作業事例を1件ずつ: 作業の前後の写真、間取り、荷物の量、作業の人数と時間、料金の内訳を載せます。表札や郵便物が分かる写り込みは避けます。
• 家族の悩みの記事に入口を置く: 「形見分けの決め方」「実家の片付けを家族で話し合う順番」の記事の終わりに、写真の相談と電話の入口を置きます。
• 処分の許可の説明: 自社が許可を持つ市区町村と、運び出しの段取りを1つのページにまとめ、各ページから案内します。

ポイント: 「遺品整理 業者」は1クリック1,682円でした。費用や形見分けの記事が地域の検索で上の方に出るようになると、その語からの相談には広告費がかかりません。

5-3. MEO（Googleビジネスプロフィール）

地図の検索に出る会社の情報は、業者を探す人が最初に見比べる場所の1つです。登録の情報は、LPと同じ内容にそろえます。

• サービスの地域: 見積もりに伺える市区町村を登録し、LPの地域と合わせます。
• 写真: 作業の前後の部屋、仕分けの箱、トラックと担当の写真を載せます。故人の写真や表札が写るものは載せません。
• 口コミへの返信: 返信には作業の内容だけを書き、故人や家族の事情には触れません。
• 投稿: 連休の前の月に、見積もりの空いている日と立会いなしの作業の案内を投稿します。

5-4. SNSと作業の動画

SNSで見せるのは、作業の手順と担当の人柄です。遺品そのものは写さず、仕分けの箱の並べ方や養生の仕方を見せます。

• 短い動画の題材: 搬出の前の養生、残す品の箱の印の付け方、作業の後の掃除を、各30秒ほどで撮ります。
• 掲載の同意: 作業の動画と写真は、依頼者の書面の同意を得た家だけで撮り、住所が分かる景色は映しません。
• LPへの案内: プロフィールには、料金表と許可の一覧のページへの案内を置きます。

5-5. LINEでの写真の相談

離れて暮らす家族は、実家に行った日に写真を撮り、帰ってから相談先を決めると考えます。写真で概算を伝える入口は、来訪の前に家族の話し合いを進める材料になります。

• 送ってもらう写真を決める: 各部屋を入口から1枚ずつ、押し入れ・物置・ベランダの中を1枚ずつ送ってもらいます。
• 概算の幅で返す: 写真から出せるのは料金の幅だけと伝え、総額は家に伺って見積書で出すと書きます。
• 家族で共有できる形に: 概算と見積もりの日の候補を1通にまとめ、家族に転送しやすい文にします。

5-6. 依頼者の名簿と紹介のお願い

当社の見立てでは、遺品整理は同じ家族から続けて頼まれることの少ない仕事です。作業を終えた依頼者の名簿は、家の売却や清掃の相談、知人への紹介の入口として使います。

• 案内の同意をいただく: 作業の日に、その後の案内を送ってよいかを伺い、同意をいただいた日を名簿に書きます。
• 作業の後の相談: 家の売却・解体・清掃の相談先が決まっていない依頼者に、提携先の窓口を1回だけ案内します。
• 紹介のお願いは短く: 報告の写真を渡す日に、知人に遺品整理の相談があれば伝えていただけるよう、短くお願いします。

5-7. 作業事例と口コミ

作業事例は、間取りと荷物の量と料金がそろって初めて、見比べる人の材料になります。口コミは、作業の後に依頼者の言葉で残してもらいます。

• 事例の型をそろえる: 間取り・荷物の量・作業の人数と時間・料金の内訳・買取の有無を、同じ順で書きます。
• 口コミのお願い: 報告の写真を渡す時に、口コミの書き込み先の案内を手渡します。謝礼と引き換えにはしません。
• 低い評価への返信: 低い評価には、事実の確認と次の作業での改め方を書きます。

5-8. マッチングサイト・見積もりの比較サイト

比較サイトは、業者を比べている人に届く入口です。成約ごとの手数料や掲載の料金がかかるため、作業1件あたりの費用に直して検索広告と比べます。

• 手数料を作業1件に直す: 手数料の率や掲載料を、作業1件あたりの費用に直します。仮の前提で出した作業1件の広告費（期限あり20,000円・期限なし36,000円）と並べます。
• 台帳は同じ行で: 比較サイトで受けた作業も同じ台帳に書き、手数料の列を足します。
• 載せる内容をそろえる: 料金表・許可の一覧・作業事例は、LPと同じ内容を載せます。

ポイント: 比較サイトの手数料を作業1件に直した額が、作業1件の広告費の基準を下回る月があります。その月は比較サイトの依頼を土台に置き、検索広告は上限に収まる語だけに絞ります。

5-9. ポスティングのチラシ

チラシは、検索以外で会社を知る家と、その家に通う家族に届く経路と考えます。配る地域は、持ち家の戸建てが多い地域と、見積もりに伺える範囲の重なりで決めます。

• 載せる内容: 間取りごとの料金の幅、許可の一覧、見積もりの流れ、電話番号を載せます。
• 時期: 家族が集まる連休の前の月に配り、帰省した家族の目に入る形にします。
• 番号を分ける: チラシ専用の番号を載せ、配った枚数と電話の数と作業の数を台帳で比べます。

5-10. 地域の情報紙・フリーペーパー

地域の情報紙は、生前整理や住まいの片付けに関心のある世代に読まれやすい紙面と考えます。広告の枠には、料金の例と見積もりの流れを1つずつ載せます。

• 載せる号を選ぶ: 連休の前の号と、9月の山の前に出る号を候補にします。締め切りの日から逆算して、料金の例と作業の写真を用意します。
• 記事の枠を選ぶ: 片付けの手順を説明する記事風の枠を選び、最後に電話番号と許可の一覧を載せます。
• 費用を比べる: 掲載料を作業1件あたりの費用に直し、チラシや検索広告と比べます。
• 反応を確かめる: 紙面だけに載せる電話番号を分け、掲載から1か月の電話の数と作業の数を台帳で数えます。次の号に続けて載せるかは、作業1件あたりの費用で決めます。

5-11. 自治体の広報誌の広告枠

市区町村の中には、広報誌やホームページに有料の広告枠を設けているところがあります。掲載の基準と募集の時期は、自治体ごとに確かめます。

• 基準を先に読む: 掲載できる業種・表現・料金の書き方の基準を読み、基準に沿った原稿を用意します。
• 許可の地域と合わせる: 自社が許可を持つ市区町村の広報誌から順に申し込みます。
• 募集の時期を押さえる: 広告枠の募集の時期と締め切りを自治体のページで確かめ、作業の予定表に書き込みます。原稿は締め切りの前に、基準と照らして見直します。
• 載せた後の確かめ方: 広報誌に載せる電話番号を分け、配られた月と翌月の電話の数と作業の数を台帳で数えます。チラシの費用と並べ、翌年も申し込むかを決めます。

5-12. 終活の講座と地域の催し

終活の講座や地域の催しは、まだ依頼の時期が来ていない人と、その家族に会社を知ってもらう場です。売り込みの場にせず、片付けの手順を伝える講師として話します。

• 声をかける先: 公民館の講座の担当や、葬儀社・不動産会社の催しの担当に、話せる題材と時間を書いた1枚の案内を渡します。案内には、許可の一覧と講師を務める担当の名前も載せます。
• 話す題材: 残す品の決め方、家族で話し合う順番、処分の許可の確かめ方を題材にします。
• 渡す資料: 料金表と許可の一覧を載せた資料を配り、相談は後日の電話で受けます。
• 後日の相談の数え方: 資料に講座専用の電話番号を書き、講座から3か月の相談の数と作業の数を台帳で数えます。数字を見て、次の講座の題材を選び直します。

5-13. 葬儀社との提携

葬儀の後に、遺族から部屋の片付けの相談を受ける葬儀社があります。紹介を受ける時は、紹介料の有無と金額、紹介の流れを書面で決めます。

• 声をかける順: 見積もりに伺える地域の葬儀社から順に、許可の一覧・料金表・報告書の見本をまとめた資料を持って挨拶に回ります。
• 紹介の流れ: 葬儀社から依頼者の了解を得た上で連絡をもらい、見積もりの日を決めます。
• 報告の範囲: 葬儀社に返す報告は、見積もりと作業の日付だけにし、料金や家の中の様子は伝えません。
• 取り決めの見直し: 紹介を受けた件数、作業に進んだ件数、紹介料の合計を半年ごとに台帳から出し、取り決めの書面を見直します。紹介料は作業1件あたりの費用に直し、検索広告と並べて比べます。

5-14. 不動産会社（売却・賃貸の管理）との提携

実家の売却を任された不動産会社や、入居者が亡くなった部屋を管理する会社は、片付けの依頼の入口になります。退去や引き渡しの日に合わせた作業日を出せる会社が、紹介先に選ばれやすいと考えます。

• 管理会社向けの窓口: 報告書の見本、請求書払いの可否、鍵の受け渡しの手順を1枚にまとめて渡します。
• 売却の前の片付け: 買取額を差し引いた見積書を出し、売却の相談と並べて家族が判断できる形にします。

5-15. 相続の専門家（司法書士・行政書士・税理士）との提携

相続の手続きを任された専門家は、遺品の中の書類や通帳の扱いに気を配ります。作業中に見つかった書類の連絡の手順を示すと、紹介の相談につながりやすくなると考えます。

• 書類の扱いを決める: 通帳・権利証・契約書・手紙は処分せずに箱に分け、依頼者に写真で連絡する手順を書面にします。
• 報告書の様式: 見つかった書類の一覧と、処分した品の量を載せた報告書の様式を用意します。

5-16. 介護の事業所・高齢者施設への案内

高齢者施設への入居や施設からの退去では、部屋の片付けの相談が生まれます。ケアマネジャーや施設の相談員には、作業の流れと料金の幅を1枚にまとめた資料を渡します。

• 退去の日に合わせる: 施設の部屋の明け渡しの日に合わせた作業日の出し方を、資料に書きます。
• 相談の窓口を1つに: 施設の担当からの電話を受ける番号を分け、受付の担当を決めます。
• 渡す時期と先: 施設の入居や退去の相談が始まる前に、ケアマネジャーや相談員へ資料を渡します。料金や作業の流れを改めた時は、その月のうちに差し替えます。
• 紹介の数え方: 施設ごとに紹介の件数と作業の件数を台帳に分けて書き、半年ごとに資料の内容と渡す先を見直します。

5-17. 一般廃棄物の許可業者・同業との回し合い

自社が許可を持たない市区町村の依頼は、その市区町村の許可業者と組んで受けます。横浜市の案内では、不用品を出す方と許可業者が直接契約し、その契約を遺品整理業者に委任することは可能としています。

• 組む相手の一覧: 市区町村ごとに、組んでいる許可業者の名前、受けられる品目、料金の目安を一覧にします。
• 契約の形を決める: 依頼者と許可業者の契約をどう結ぶかを、市区町村の案内で確かめてから決めます。
• 同業との回し合い: 山の月に班が足りない依頼は、近くの同業と回し合う取り決めを書面で結びます。

近い業種の進め方は、生前整理のリスティング広告、着物買取のリスティング広告、不動産売却のリスティング広告の記事でも紹介しています。

6. まとめ：持続可能な集客戦略の構築に向けて

遺品整理の集客は、期限のある明け渡しの依頼と、家族で時間をかけて決める実家の整理の依頼を、別々の仕組みで受ける形が土台になります。

6-1. 戦略的な進め方

• 2つの依頼を分ける: 期限のある依頼と実家の整理の依頼で、キャンペーンとLPと受付の流れを別にします。
• 上限を粗利から出す: 4-1の計算を自社の売上と粗利率でやり直し、2つの依頼の1クリックの上限を決めます。
• 山の前に整える: 1〜3月の山は12月、お盆の後の9月の山は8月、業者を探す語の11月は10月に整えます。

6-2. オンラインとオフラインの組み合わせ

• 検索と紙を同じ月に: 連休の前のチラシと、同じ月の検索広告の予算を合わせて動かします。
• 記事と広告の役目を分ける: 単価の低い資格や形見分けの語は記事で、業者を探す語は広告で受けます。
• 提携先の入口を足す: 葬儀社・不動産会社・相続の専門家からの依頼で、10〜11月の谷を埋めます。

6-3. 顧客体験とリピート・紹介

• 報告で安心を渡す: 作業の前後の写真と、見つかった品の一覧を渡し、何をしたかが家族の全員に伝わる形にします。
• 作業の後の相談: 家の売却や清掃の相談先を、同意をいただいた依頼者に1回だけ案内します。
• 紹介は報告の日に: 報告の写真を渡す日に、紹介のお願いを短くお伝えします。

6-4. 倫理的な広告運用

• 許可の範囲を書く: 一般廃棄物の運び出しの許可を持つ市区町村と、持たない地域の段取りを分けて書きます。
• 買取は伺った品から: 買取の話は、受付で希望を伺った品から始め、名乗りと買取の目的を先に伝えます。
• 守れることだけを書く: 受付の時間・伺える地域・作業日までの日数は、当番表と同じ内容で書きます。

経路ごとの配分は、件数、見積もりから作業に進む割合、1件の粗利を毎月並べて見直します。回収と処分の広告の進め方は、不用品回収の集客記事でも紹介しています。ここまでの内容について、遺品整理の会社の方が気にされやすい点に答えます。

6-5. よくある質問

Q. 遺品整理の広告は9月だけ強めればよいですか？

A. 1〜3月と8月にも山があります。「遺品整理」は9月に49,500回、1〜3月と8月は33,100回でした。「遺品整理 業者」は11月の2,900回が多い月だったため、10月にも準備を始めます。

Q. 一般廃棄物の運び出しの許可がない地域の依頼はどう受けますか？

A. 許可業者と組んで受けます。横浜市の案内（最終更新日2024年9月27日）では、遺品整理業者が許可を持っていない場合は、許可業者に不用品処分を依頼するよう案内しています。ほかの市区町村は、その市区町村の条例と案内で確かめます。

Q. 見積もりに伺った家で買取の話をしてもよいですか？

A. 受付で希望を伺った品から始めます。勧誘に先立つて明らかにするのは、購入業者の氏名又は名称と、売買契約の締結について勧誘をする目的である旨です（特定商取引法第58条の5）。当該勧誘に係る物品の種類も明らかにします（特定商取引法第58条の5）。

売買契約の締結についての勧誘の要請をしていない者に対し、営業所等以外の場所において勧誘をすることは禁じられています（特定商取引法第58条の6第1項）。受付で伺った品目と日時を、台帳に残しておきます。

Q. 「追加料金なし」と広告に書いてもよいですか？

A. 条件を同じ画面に書ける時だけにします。見積書に書いた作業の範囲と、範囲を超えた時の扱いを並べて書きます。条件を書けない場合は、見積書の見本とキャンセル料の条件を載せる形をお勧めしております。

Q. 遺品整理士の資格はLPに載せたほうがよいですか？

A. 載せる場合は、正式な名称のとおりに書きます。「遺品整理士」は月4,400回検索される語でした。法令で求められる許可とは別のものとして、許可の一覧と分けて載せます。

この記事のポイントをまとめます。

• 遺品整理の依頼は、明け渡しの期限がある依頼と、期限のない実家の整理の依頼に分けて集める
• 「遺品整理」は9月に49,500回、1〜3月と8月に33,100回で、山の前の月に準備する
• 広告費は売上・粗利率・成約率・相談率から、2つの依頼で別々に上限を逆算する
• 許可の一覧・見積書の見本・残す品の確かめ方を、LPと受付で先に示す
• 17の経路から、オンライン・紙と催し・提携を、自社の班の数に合わせて選ぶ
• 10〜11月の谷は、葬儀社・不動産会社・相続の専門家との提携で埋める

9月の山だけに予算を寄せず、期限のある依頼、実家の整理、提携先からの依頼を組み合わせると、1年を通して作業の班の予定が読めるようになります。

7. 【特典】遺品整理業向け集客チェックリスト

この一覧は、2〜5章の打ち手を担当者が自分で点検するためのものです。1〜3月の山の前の12月と、お盆の前の7月に見直してください。

7-1. チェックリストの内容

一覧は5つの分野に分かれます。

1. 広告（期限ありと期限なしの上限・除外キーワード・5W2Hの広告文・配信の地域と時間）
2. LP（許可の一覧・見積書の見本・間取りと荷物の量ごとの料金表・残す品の確かめ方）
3. 計測（経路ごとの番号・短い通話の除外・端末と媒体の比較・作業と買取の台帳）
4. オフライン（チラシ・地域情報紙・広報誌・終活の講座）
5. 提携と紹介（依頼者の名簿・葬儀社・不動産会社・相続の専門家・許可業者と同業）

印を付ける項目の例を12個挙げます。

• □ 期限のある依頼と実家の整理の依頼で、キャンペーンとLPを分けている
• □ 「求人」「自分で」「やり方」の語を、除外キーワードに入れている
• □ 2つの依頼の広告文に、5W2Hの8つの欄がすべて入っている
• □ 期限ありと期限なしの1クリックの上限を、自社の粗利から計算している
• □ 1〜3月の山の前の12月と、9月の山の前の8月に、広告とLPを整えている
• □ LPに、一般廃棄物の運び出しの許可を持つ市区町村の一覧を載せている
• □ 許可を持たない地域の運び出しを、組んでいる許可業者と決めている
• □ 買取を書く時は、古物商の許可の公安委員会と番号を載せている
• □ 見積書に仕分け・搬出・処分・買取の行を分け、キャンセル料の条件を書いている
• □ 電話の台帳に「どこで知ったか」と作業金額と買取額を書いている
• □ 依頼者の名簿に、案内の同意をいただいた日を書いている
• □ 葬儀社や同業との紹介料の取り決めを、書面で決めている

7-2. チェックリストの活用方法

• 現状評価: 受付の担当と作業の班長がそれぞれ印を付け、答えが分かれた項目から話し合います。
• 改善点の特定: 除外キーワードの追加や許可の一覧の掲載のように、その日のうちに直せる項目から手を付けます。
• アクションプランの作成: 日数のかかる項目は、担当の名前と期日を作業の予定表に書き込みます。
• 定期的な見直し: 12月（1〜3月の山の前）、7月（お盆の前）、10月（業者を探す語の山の前）に見直します。

7-3. 無料相談のご案内

12月の山の準備の前に、御社の広告アカウントの設定を当社で無料で拝見させていただきます。期限のある依頼と実家の整理の語の分け方、除外キーワード、月ごとの予算の置き方に見直せる点が見つかれば、具体的にお伝えしております。

1クリックの上限は、御社の作業1件の粗利と成約率をお聞きしたうえで、一緒に計算させていただきます。お申し込みいただいた方には、このチェックリストの12項目の全文をお送りしております。

広告の運用を外部に任せる時は、3点をご確認ください。期限ありと期限なしを分けた月ごとの報告が出るか、作業金額と買取額まで追えるか、広告アカウントの名義が御社かです。

• 広告アカウントの無料診断のお申し込み
• 遺品整理の集客のご相談（お問い合わせ）

7-4. まとめ

遺品整理の集客の出発点は、期限のある依頼と実家の整理の依頼を分け、間取りの帯ごとに使える広告費を粗利から決めることです。17選は、4-1で出した上限と比べながら、自社の班で回せる経路を選ぶための一覧としてお使いください。

御社が受ける相手は、退去日を前に急ぐご遺族と、離れた実家の今後を考えるご家族です。どちらにも作業の日と総額をはっきり示せる会社になるための準備を、ご一緒に進めさせていただきます。